Бот или администратор: что выгоднее для малого бизнеса

Чем на самом деле занят администратор

Чтобы понять, что можно доверить боту, полезно разложить работу администратора на задачи. В большинстве компаний сферы услуг картина похожая.

Обычно типовые задачи занимают бо́льшую часть рабочего дня администратора. Именно их и выгодно передать боту — чтобы у человека осталось время на то, что приносит деньги.

Сравнение по ключевым параметрам

Сколько стоит каждый вариант за год

Посчитаем на условном примере. Цифры зарплат сильно зависят от города, поэтому подставьте свои — логика расчёта останется той же.

Важно: бот не заменяет первого администратора. Он заменяет то, что вы наняли бы при росте, — второго сотрудника или вечернюю смену.

Когда бот окупается быстрее всего

Если вы отметите хотя бы три пункта из списка ниже, бот, скорее всего, окупится в первые месяцы.

Когда без человека не обойтись

• Дорогие услуги, где клиенту нужна консультация и доверие к конкретному специалисту.
• Претензии, возвраты, конфликтные ситуации.
• Индивидуальные заказы, где каждый случай уникален.

Как организовать работу бота и администратора вместе

Самая рабочая схема — когда бот встречает клиента первым, а администратор подключается только тогда, когда это действительно нужно.

Бот не пытается решить конфликт сам. Он сразу признаёт проблему и передаёт разговор человеку, а администратор видит всю историю и не переспрашивает.

Чтобы переход был мягким, начните с ночного режима: бот отвечает только вечером и в выходные. Через пару недель, когда будет понятно, как он справляется, можно подключить его и днём.

Так устроен бот-администратор в автосервисе: по расчёту бот записывает около 40% клиентов сам, а у администраторов освобождается около 25 часов в месяц.

Если хотите, чтобы заявки из бота сразу попадали к менеджерам в CRM и никто не забывал перезвонить, посмотрите, как работает интеграция с amoCRM и Битрикс24. А из чего складывается цена бота, мы разобрали в статье «Сколько стоит чат-бот для бизнеса».