Производитель оборудования
Помощник менеджеров по техдокументации
Менеджер спрашивает в Telegram, подходит ли насос под задачу клиента, и за полминуты получает ответ со ссылкой на паспорт изделия
от 4 недель
Автоматизация
от 1 000 документов
→ 40 секунд
Задача
У компании больше тысячи паспортов изделий, прайсов и регламентов. Новые менеджеры не знают, где что лежит, и по любому техническому вопросу идут к инженерам
Инженеры полдня отвечают на одни и те же вопросы вместо своей работы, а клиент ждёт коммерческое предложение по два-три дня
- ответы ищут по папкам и старой переписке
- технический отдел завален однотипными вопросами
- новый менеджер выходит на нормальный темп за 2–3 месяца
Как стало
- менеджер задаёт вопрос обычными словами в Telegram
- ответ приходит со ссылками на конкретные документы
- инженеры подключаются только к действительно сложным вопросам
Как работает
Как это устроено
Собираем документы
Паспорта, прайсы, регламенты и FAQ из разных папок загружаем в одну базу
Размечаем и проверяем
Вместе с инженерами отмечаем актуальные версии и убираем дубли
Подключаем помощника
Бот в Telegram отвечает только по вашим документам и всегда даёт источник
Следим за качеством
Вопросы без ответа попадают инженеру, база пополняется каждую неделю
Как это выглядит
Ответ помощника со ссылкой на паспорт изделия
Панель вопросов: что спрашивают чаще всего и где база не справилась
Ожидаемый эффект
40 сек
на поиск ответа вместо 15 минут
−60%
вопросов к техническому отделу
3 недели
до нормального темпа нового менеджера
Блог
Читайте по теме
Автоматизация процессовИИ-агенты для бизнеса: что это и какие задачи уже решают
Что такое ИИ-агент и чем он отличается от чат-бота и ассистента. Какие задачи агенты уже решают в продажах, поддержке и документах, где их лучше не применять и как запустить первого агента без риска.
Читать
Базы знаний и документыБаза знаний для менеджеров: как перестать отвечать на одни и те же вопросы
Что такое база знаний для сотрудников, почему обычные папки и вики не работают, как устроена база с умным поиском, как её собрать и внедрить за месяц и как оценить эффект.
ЧитатьХотите так же у себя?
Расскажите, как у вас сейчас устроена работа. За 1–3 дня покажем, что из этого можно автоматизировать и сколько это сэкономит